Eliminación de datos

Tienes tres formas de quitarnos el acceso y borrar los datos de Meta que guardamos:

• Desde Cactus: entra a Empresa → Conexiones y pulsa Desconectar en Meta. Borramos al instante los tokens de acceso, la lista de páginas y la cuenta de Instagram vinculada.
• Desde Facebook: ve a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o «Apps y sitios web»), elige Cactus y pulsa Eliminar. Facebook nos avisa automáticamente y eliminamos esos mismos datos; además cancelamos las publicaciones programadas que estaban pendientes.
• Desde Facebook también puedes solicitar la eliminación de datos de la app. Te daremos un código de confirmación para consultar el estado en esta página.

Lo que ya publicaste en tu página o en tu cuenta de Instagram vive en Meta, no en Cactus: para borrarlo, elimínalo directamente en Facebook o Instagram.

• Entra a Configuración, sección Tus datos. Ahí puedes exportar tus datos (archivo JSON) y eliminar tu cuenta.
• Al eliminar la cuenta borramos tu perfil, tus empresas (si eres la única persona en ellas), tu Brand Kit, conocimiento cargado, proyectos, entregables, creaciones, conexiones e historial de créditos.
• Si tienes un pack activo, primero cancelamos la suscripción en Stripe.

Los negocios que usan Cactus pueden enviarte mensajes por WhatsApp o correo, o guardar tus datos de contacto para atenderte. En ese caso el negocio es el responsable de tus datos y Cactus los procesa por encargo suyo. Puedes pedirle directamente al negocio que los borre, o usar el formulario de abajo indicando el nombre del negocio y tu número o correo: lo coordinamos con él y eliminamos lo que esté en nuestros sistemas.

Si no tienes cuenta, no puedes entrar a ella o quieres que lo hagamos por ti, envía esta solicitud. Te daremos un código de confirmación, verificaremos tu identidad por correo y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. También puedes escribirnos a hola@cactuscomunidadcreativa.com.

Solo lo que la ley nos obliga a guardar, como los comprobantes de pago y facturación, y registros mínimos de seguridad para prevenir fraude. Esos datos se conservan por el plazo legal y luego se eliminan. Las copias de respaldo se sobrescriben en su ciclo normal, que no supera los 30 días.